¬ŅY qui√©n es √©l‚Ķ? El mapa de empat√≠a del cliente

La clave del éxito de cualquier negocio es ofrecer un producto o servicio que se ajuste a las necesidades de sus clientes y que estos estén además dispuestos a pagar por él.
Es por ello que se hace necesaria una reflexión profunda acerca de quién será nuestro cliente. Para ello, vamos a utilizar una herramienta: el mapa de empatía del cliente, a través de la cual vamos a tratar de meternos en la piel de nuestro cliente para entender mejor qué quiere y cómo lo quiere.
El trabajo que vamos a realizar requiere:
1¬ļ- Elegir un segmento de clientes: j√≥venes entre quince y veinticinco a√Īos, solteros‚Ķ/ familias j√≥venes con hijos‚Ķ/ mujeres de mediana edad, casadas‚Ķ
Producto: En vuestro documento de Proyecto haréis una descripción en dos o tres líneas de vuestro segmento de clientes.
2¬ļ- Describir el perfil de nuestro cliente: ¬ŅC√≥mo se llama?¬ŅD√≥nde vive?¬ŅCu√°ntos a√Īos tiene?¬ŅC√≥mo es su familia?¬ŅCu√°les son sus aficiones?¬ŅD√≥nde trabaja?¬ŅCu√°nto gana?‚Ķ ¬ŅC√≥mo es su d√≠a a d√≠a?
Producto: En un documento independiente (de Google Drive) ya sea de texto, ya sea una presentaci√≥n, har√©is esta descripci√≥n a la que a√Īadir√©is una imagen del cliente al que describ√≠s. Haced un cronograma en el que se explique qu√© hace desde que se levanta hasta que se acuesta en un d√≠a normal.
3¬ļ- Una vez que hemos hecho una descripci√≥n objetiva de √©l vamos a conocerle por dentro. Para ello vamos a completar en¬†el mapa de empat√≠a¬†las siguientes cuestiones:
Producto: En una cartulina y utilizando post it, plasmad el mapa de empatía de vuestro cliente.

Bajo el lema ‚Äúeducar para emprender en la era digital‚Äú, ¬†los compa√Īeros y compa√Īeras de¬†Espiral¬†nos convocan para reflexionar sobre la necesidad de desarrollar la iniciativa emprendedora, algo que va m√°s all√° y es distinto a ser empresario, algo que tiene ver con capacidad de iniciar y llevar a cabo proyectos , el m√°s importante de todos, el propio proyecto vital.

A los docentes nos toca responder a la pregunta de c√≥mo conseguir ese objetivo desde la distintas etapas educativas. Algunas cosas van estando claras, ¬†como que la innovaci√≥n pasa por desarrollar la creatividad, que hay que cambiar actitudes, descubrir el propio potencial y lo que nos apasiona, que no hay tener miedo ni a so√Īar, ni a fracasar o que el medio en el que va desenvolver el futuro de nuestros alumnos y alumnas ser√° un entorno tecnol√≥gico en r√°pido y constante cambio.

Inicia FP estará presente en este encuentro para contar esta experiencia por si puede arrojar alguna luz en el reto que temos planteado y sobre todo para aprender.  Os esperamos allí.

Ya véis cómo una simple caja de cartón puede dar lugar a mil juegos. Solamente hacen falta un poquito de creatividad e imaginación.

Y puesto que vais a necesitarlas y mucho para la generación y el desarrollo de vuestra idea de negocio os propongo un reto para ir entrenando:

РCada grupo de trabajo ha de proponer 10 formas diferentes para jugar con una caja de cartón (tocáis a tres y pico cada uno).

РHaréis una fotografía de cada propuesta y después la incluiréis en una presentación que realizaréis en Google Docs.

– El lunes d√≠a 1 de octubre presentar√©is ante los compa√Īeros vuestras propuestas (y no, no sirven las del video).

Confío en que nos sorprenderéis.

Descubrir nuevas oportunidades

¬°A la calle!

A estas alturas hab√©is dise√Īado c√≥mo va a ser vuestro producto o servicio y est√°is bastante seguros de que puede funcionar, pero‚Ķ ¬Ņno ser√≠a mejor que fueses vuestros futuros clientes quienes dieran su opini√≥n?

1¬ļ) Localizamos un lugar donde podamos encontrar a personas con un perfil similar al del segmento de mercado al que nos vamos a dirigir.

2¬ļ) Preparamos la historia que vamos a contar a los potenciales clientes explicando nuestra idea de negocio (pod√©is utilizar un soporte gr√°fico para contarla, por ejemplo vuestro story board).

3¬ļ) Dividimos nuestro trabajo: uno de vosotros explicar√° al entrevistado la finalidad de la entrevista y le contar√° las caracter√≠sticas del servicio que hab√©is dise√Īado.
Le invitaréis a opinar acerca de lo que le habéis contado. Otro de vosotros apoyará al narrador aportando datos y profundizando en las respuestas. Aprovechad para preguntar cuestiones tales como el precio que estarían dispuestos a pagar, qué horarios les parecen más oportunos y otras cuestiones que consideréis importantes.
El tercero de vosotros, ir√° anotando punto por punto lo que responden los encuestados.

4¬ļ) Tras analizar la informaci√≥n que os hayan aportado, estar√©is en disposici√≥n dehacer un dise√Īo m√°s ajustado del servicio que ofrec√©is.

Como resultado de lo anterior, tendréis que escribir en el documento de proyecto:

1. D√≥nde hab√©is hecho las entrevistas y a qu√© horas. ¬ŅQu√© papel hab√©is hecho cada uno?
2.  A cuántas personas habéis preguntado y sus edades, sexos y otras características que les hagan ser vuestros potenciales clientes (si es posible conocer sus nombres mejor).
3. ¬ŅQu√© les hab√©is preguntado?
4. ¬ŅQu√© ha respondido cada una de ellas?
5. Si hay pruebas gráficas, fotos o vídeos, mostradlos.

Llega el momento de analizar quiénes son nuestros competidores y cuáles son sus principales características. Algunos de vosotros caeréis quizá en la tentación de decir que no tenéis competidores, pero pensad que tenéis que contar con que vuestra competencia es todo aquel que satisface la misma necesidad que vosotros satisfacéis. Un primer paso para realizar este análisis será completar este cuadro de la competencia.

¬ŅD√≥nde encontrar√©is los datos que necesit√°is?

Probablamente a trav√©s de la observaci√≥n, en otros casos a trav√©s de b√ļsquedas en Google, en las¬†P√°ginas Amarillas¬†o a trav√©s de asociaciones profesionales.

Comprender el tipo de mercado en el que va a operar nuestra empresa es clave ya que de ello depende en gran medida el éxito de nuestro proyecto.

Es por ello que vamos a responder ahora a una serie de cuestiones:

1. Explica cu√°l es el sector en el que se encuadra tu actividad.

2. Describe brevemente cuál es la situación de dicho sector.

3. ¬ŅEs un sector en crecimiento?

4. ¬ŅC√≥mo son las empresas del sector?

5. Se√Īala cualquier otro dato que consideres relevante.

Plan de inversión

Hasta este momento hemos imaginado nuestra idea de negocio sin reparar en gastos, pero ha llegado el momento de pensar en el dinerito que nos va a costar prestar nuestro servicio o elaborar nuestro producto. Y eso, en un plan de negocio se llama Plan de Inversión.

El Plan de InversioŐĀn muestra qu√© cantidad de dinero necesitas para iniciar tu negocio.

Este Plan de Inversión incluye por un lado, los bienes y derechos imprescindibles para que la empresa produzca un bien o preste un servicio que han de permanencer de manera permanente en la empresa, y a los que daremos en llamar Activo no corriente, entre los que tendríamos:

– Edificios: terrenos, obra civil, reformas, traiŐĀdas y acometidas de luz, agua‚Ķ
– Proyectos teŐĀcnicos: de obra, ingenieriŐĀa‚Ķ
– Instalaciones: eleŐĀctricas, de agua, de seguridad, generadores teŐĀrmicos‚Ķ
– Maquinarias.
– Mobiliario.
– Equipos InformaŐĀticos.
– Elementos de transportes.
– Equipamientos.

TambieŐĀn incluye bienes intangibles y derechos necesarios para la produccioŐĀn de tus bienes y servicios (Activo Inmaterial), como:

-Derechos de traspasos.
-Fondo de comercio.
-Coste de franquicia (canon).
-Nombre Comercial, Marca.
-Modelo de Utilidad, Patentes.
-Fianzas.
-Aplicaciones informaŐĀticas.

Por otro lado, incluye otros elementos necesarios para la fabricación del producto o la prestación del servicio que van a permanecer durante un tiempo limitado en la empresa, que llamaremos Activo corriente, entre los que podríamos contar:

– Existencias iniciales de materias primas,
– envases y embalajes y la
– TesoreriŐĀa inicial, cantidad de dinero estimado para mantener la actividad durante los primeros meses en funcioŐĀn de coŐĀmo se produzcan los cobros y pagos.

¬ŅQu√© tenemos que hacer?

– En primer lugar relacionar todos y cada uno de los elementos que necesitamos para poner en marcha la empresa.
РDespués tendremos que atribuir un valor económico a cada uno de esos elementos.
РFinalmente ordenaremos nuestras inversiones utilizando una tabla como esta que ya he compartido con vosotros para que hagáis una copia y trabajéis sobre ella.

Cuando lancemos nuestro proyecto en alg√ļn momento tendremos que buscar una imagen con la que nos asociar√°n nuestros clientes o usuarios. Esta imagen la aplicaremos a un cartel, una tarjeta, nuestra web, o m√ļltiples elementos. Aqu√≠ corremos el peligro de pedir ‚Äúal de la imprenta que nos ‚Äúponga cualquier cosa‚ÄĚ y claramente suele ser un error, no porque vaya a realizar mal su trabajo, si no porque¬† no lo har√° pensando en tus caracter√≠sticas y acabar√°s teniendo la misma imagen que el de otras empresas de tu zona.

En resumen el logotipo es nuestra representación gráfica.

Algunas sugerencias pr√°cticas para pensar en tu logo:

  • Debe partir de los valores y mensajes de tu marca.
  • No uses nunca mas de 3 colores.
  • La simplicidad es la clave, a veces nos complicamos demasiado.
  • Escoge una fuente tipogr√°fica que pueda leer incluso tu abuela.
  • No uses efectos especiales (degradados, sombras, reflejos y destellos de luz).
  • El logo debe tener alguna conexi√≥n con lo que representa.
  • Mira los de tu competencia para que el tuyo sea √ļnico en su entorno, sector,‚Ķ
  • Puedes a√Īadir elementos de tu trabajo (entornos, herramientas, iniciales,‚Ķ)
  • Confirma que el logotipo resulta atractivo al menos para 3 o mas personas distintas.

Echad un vistazo a este post en el que se cuenta la historia de algunos de los logotipos más conocidos

Y si quieres comprobar cuánto sabes de logos haz una prueba descargándote, Logos Quiz para Android o Logos Quiz para iPhone.

El resultado que espero: un logotipo para vuestra empresa. Las herramientas a utilizar: como siempre, vuestra creatividad, lápiz, rotuladores, papel y si lo preferís alguna de estas herramientas on line: Vistaprint, XARA, Logocreator, Logomaker.

Libros para trabajar la creación de la marca personal

Aunque no me gusta hablar de ‚Äúmarca personal‚ÄĚ, prefiero hablar de identidad profesional o identidad digital profesional cuando se trata de utilizar los medios sociales para la inserci√≥n profesional, voy a recomendaros dos libros que abordan la cuesti√≥n.

El primero de ellos es¬†Mejora y Gana¬†, parece pensado para el profesorado del FOL, con un enfoque muy pr√°ctico. A lo largo del libro se van planteando distintas actividades que permiten trabajar el todo el proceso de construcci√≥n de la marca personal. Algunas de las t√©cnicas que se plantan os resultar√°n muy conocidas: El m√©todo DAFO, la ventana de Johari o el m√©todo AIDA, el objetivo es provocar la reflexi√≥n del alumnado y avanzar en el conocimiento de s√≠ mismo, la identificaci√≥n de metas , sin olvidar las t√©cnicas b√°sicas de b√ļsqueda de empleo. En la¬†web del libro¬†pod√©is solicitar la realizaci√≥n de una presentaci√≥n del libro, en vuestro IES si pod√©is asumir alg√ļn coste. ¬†En el formato e-book el libro resulta muy asequible.

El otro libro que os quiero presentar es complementario al anterior, bajo el título Trabajar en Red,  Juan Merodio nos ofrece un repertorio de tutoriales gráficos paso a paso sobre cómo utilizar los medios sociales (blogs, Linkedin, Facebook …). Como complemento, el libro utiliza los QR para enlazar los vídeos explicativos. También lo tenemos disponible en formato digital a menor coste.

Si todavía no os sentís con valor para abordar esta segunda parte, os recomiendo que le déis una vuelta a nuestro taller de Marca Personal y redes sociales, una guía de iniciación visual al mundo de las redes sociales para el empleo y si os quedáis con más ganas, pasaros por el blog de nuestro colega y amigo Eduardo Moreno.

Desde el proyecto Inicia FP hemos trabajado explorando distintas vías para el desarrollo de la iniciativa emprendedora, en ese camino fuimos descubriendo algunas pistas y también ruta por donde seguir avanzando posteriormente con más calma. Jose Antonio de Miguel ( @yoemprendo ) nos puso en el camino de una nueva metodología que intuimos era la adecuada.

La intensidad de las actividades realizadas durante el proyecto no nos dej√≥ mucho margen para reflexi√≥n y la maduraci√≥n de ideas. Una vez finalizado el proyecto, entregadas las memorias ¬†y sus respectivos anexos, parec√≠a el momento de ir profundizando en esos nuevos m√©todos y t√©cnicas, pero era necesario no hacer el camino en solitario, la innovaci√≥n solo merece tal nombre si ¬†cambia el estado de las cosas y para eso es imprescindible un colectivo, as√≠ que que el siguiente reto era mostrar al profesorado de FOL esas nuevas propuestas, con ese objetivo surge la elaboraci√≥n de los materiales del ¬†Itinerario emprendedor¬† que hoy ha obtenido uno de los¬†2¬ļ premios del Intef a materiales educativos. ¬†Este material ¬†plantea como un punto de partida o borrador sobre el que seguir trabajando y¬†parece que algun@s ya han aceptado el reto.